مركز المساعدة

في صفحة هوتيفي الرئيسية، أدخل وجهتك، تاريخ الدخول، تاريخ الخروج، وعدد الضيوف. اختر العملة المفضلة لديك واضغط على بحث. تظهر صفحة النتائج جميع الفنادق المتاحة التي تناسب معاييرك، مرتبة حسب السعر.

تختلف أسعار الفنادق بين المنصات بسبب الفروق في توافرها وطلبها ودرجات التفاوض. يزود HOTEVI الأسعار من شبكتنا الموردين في الوقت الحقيقي. الأسعار التي تراها عند إجراء الدفع هي الأسعار النهائية المصرح بها - لا توجد أي رسوم إضافية مخفية.

نعم. سيتم عرض سياسة الغاء الحجز الخاصة بالغرفة التي اخترتها على صفحة الدفع قبل الدخول إلى أي تفاصيل دفع. يمكنك أيضاً مراجعتها على صفحة اختيار الغرف في الفندق. هذه الشروط مؤكدة مباشرة مع الفندق في وقت الحجز.

نعم. بمجرد إتمام الدفع الخاص بك وتلقي بريد إلكتروني مؤكد يحتوي على رقم مرجعية للbooking (مثلاً TL12345678)، يتم تأكيد الحجز مباشرة مع الفندق. في حالة الحجز "On Request" النادرة، سنواجهك بريد إلكتروني بمجرد تأكيد الفندق — عادةً خلال 24–48 ساعة.

زيارة hotevi.com/bookings وادخل بريدك الإلكتروني أو رقم حجزك. لا يلزمك أي حساب أو كلمة مرور.

نعم، مع سياسة الغاء الحجز الخاص بك. زور hotevi.com/bookings, ابحث عن حجزك, وانقر على الغاء الحجز. سيتم عرض الشروط الحالية للاسترداد والرسوم المعمول بها قبل التأكيد.

لمعرفة التفاصيل الكاملة، راجعوا صفحة سياسة الإلغاء سياسة الإلغاء.

إذا تم إلغاء الحجز بعد الموعد النهائي للاسترداد المجاني ، فإن الغرامة تنطبق وفقًا dla سياسة الفندق. تم إظهار هذا في وقت الحجز. تواصل معنا مع رقم حجزك وسيتم تفسير الغرامة الدقيقة وتنزيل أي خيارات متاحة.

أولاً، تأكد من البحث في مجلد البريد العشوائي أو البريد المزعج عن بريد إلكتروني من noreply@hotevi.com. إذا لم يكن هناك، زور hotevi.com/bookings لتحديد حجزك عن طريق عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الحجز. إذا كان الحجز موثقًا ولكن لم تتلق البريد الإلكتروني بعد، تواصل معنا وسنرسله مرة أخرى.

حسناً، تقبل HOTEVI بطاقات فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، و بطاقات دفع إلكتروني رئيسية من خلال نظام دفع سترايب الأمني. يتم معالجة جميع المعاملات بالدولار الأمريكي.

نعم. يتم معالجة جميع الدفع عن طريق سترايب، مقدم مسجل لدى PCI-DSS مستوى 1. يتم تشفير تفاصيل بطاقتك من البداية إلى النهاية ولا يتم تخزينها على خواديم هوتيفي. لا يوجد لدي هوتيفي الوصول إلى رقم بطاقتك الكامل.

لا. يظهر سعر الإجمالي في HOTEVI - على صفحة النتائج، صفحة الفندق، و عند إجراء الدفع - هو المبلغ الكامل الذي ستدفعه. لا توجد أي رسوم مفاجئة أو إضافات بعد الدفع.

نعم. تواصل معنا مع رقم حجزك وسنرسل لك فاتورة في غضون 1–2 أيام عمل.

اتصل بالرقم المخصص للفندق كمركز الاتصال الأول في حالة وجود أي مشكلة على المكان مثل جودة الغرفة أو صيانة أو خدمة. إذا لم يتم حل المشكلة، تواصل معنا مع رقم الحجز ومعلوماتك وسنقوم بمساعدتك في الوساطة مع الفندق.

تُقدم HOTEVI التأمين السفري بشكل مباشر. ننصحك بشدة بشراء تأمين سفر منفصل قبل رحلتك، خاصةً في الحجوزات التي لا يمكن استردادها. يُقدم العديد من المُحلات تأمينًا يغطي إلغاء الحجز، والطوارئ الطبية، والاضطرابات في السفر.

نحن نجمع اسمك وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومعلومات الدفع (المعالجة بواسطة سترايب) عندما تقوم بالحجز. كما نقوم بجمع معلومات الجهاز والمعلومات الخاصة بالجلسة لأغراض الأمان والوقاية من الاحتيال. راجع سياسة الخصوصية الكاملة سياسة الخصوصية للحصول على تفاصيل إضافية.

نعم، يتم تمرير تفاصيل الحجز المطلوبة لاستكمال حجزك (اسم الزائر وتفاصيل التواصل) إلى الفندق ومزودنا للحجز كجزء من إكمال حجزك. لا يتم استخدام هذه البيانات للاعلانات من قبل الفندق. لا نแบع بياناتك مع الأطراف الثالثة للاعلانات.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام الرابط لإلغاء الاشتراك في أسفل أي بريد إلكتروني تسويقي من HOTEVI. لا يمكنك إلغاء الاشتراك من البريد الإلكتروني المعماري (تأكيد الحجز، إشعار الغياب) لأنه مطلوب لتعاقدك.

تواصل معنا مع موضوع طلب حذف البيانات واسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني. سوف نعالج طلبك وفقًا للقوانين المنطبقة خلال 30 يومًا. يُلاحظ أن السجلات الخاصة بالحجز قد تظل محفوظة لفترة تتطلبها الإجراءات المالية.