Как я могу найти отель?
На главной странице HOTEVI введите свой пункт назначения, дату заезда, дату выезда и количество гостей. Выберите предпочитаемую валюту и нажмите поиск. Страница результатов отображает все доступные отели, соответствующие вашим критериям, отсортированные по цене.
Почему цены отличаются от других сайтов бронирования?
Цены отелей различаются между платформами из-за различий в доступности, спросе и договорных ставках. HOTEVI получает ставки из нашей сети поставщиков в реальном времени. Цена, которую вы видите при оформлении заказа, — это окончательная подтвержденная цена — нет скрытых платежей, добавленных позже.
Можно ли мне посмотреть условия отмены до бронирования?
Да. Политика отмены для выбранной вами комнаты отображается на странице оформления заказа до того, как вы введете любые данные об оплате. Вы также можете просмотреть ее на странице выбора номеров отеля. Эти условия подтверждаются напрямую с отелем в момент бронирования.
Исполнение моего бронирования гарантировано после завершения оплаты?
Да. Как только ваш платеж будет обработан и вы получите подтверждение по электронной почте с номером бронирования (например, TL12345678), ваша бронь подтверждается напрямую с отелем. В случае редкого "По запросу" бронирования мы уведомим вас по электронной почте, когда отель подтвердит — обычно в течение 24–48 часов.
Как найти мой бронирование?
Посетите hotevi.com/bookings.php и введите свой адрес электронной почты или номер вашего бронирования. Не требуется учетная запись или пароль.
Могу я отменить свою бронь?
Да, в соответствии с политикой отмены вашего бронирования. Посетите hotevi.com/bookings.php, найдите свою заявку, и нажмите Отменить бронирование. Текущие условия отмены и любые применимые сборы будут показаны перед подтверждением.
Для получения подробной информации посетите нашу Политику Отмены страницу.
Если я отменю бронирование после срока бесплатной отмены?
Если вы отмените бронирование после срока бесплатной отмены, применяется штраф в соответствии с политикой отеля. Это было указано в момент бронирования. Свяжитесь с нами по адресу info@hotevi.com с номером вашей бронирования и мы объясним точный размер штрафа и рассмотрим доступные варианты.
Я не получил подтверждения по электронной почте — что мне делать?
Сначала проверьте папку спама или мусора для электронного письма от noreply@hotevi.com. Если его нет, посетите hotevi.com/bookings.php, чтобы найти свою бронь по электронной почте или номеру бронирования. Если ваша бронь показана как подтвержденная, но вы все равно не получили электронное письмо, свяжитесь с нами по адресу info@hotevi.com и мы переслalim его.
Какие методы оплаты принимает HOTEVI?
ХОТЕВИ принимает Visa, Mastercard, American Express и основные дебетовые карты посредством безопасной оплаты Stripe. Все транзакции обрабатываются в USD.
Это безопасно ли оплата?
Да. Все платежи обрабатываются Stripe, сертифицированным поставщиком PCI-DSS уровня 1. Ваши данные карты зашифрованы с конца до конца и никогда не сохраняются на серверах HOTEVI. HOTEVI никогда не имеет доступа к полному номеру вашей карты.
Есть ли какие-либо дополнительные сборы при оплате?
Нет. Общая стоимость, показанная в HOTEVI — на странице результатов, странице отеля и на этапе оплаты — это полная сумма, которую вы будете уплачены. После оплаты не будет никаких неожиданных сборов или дополнений.
Могу я получить счет или квитанцию?
Да. Напишите на электронную почту info@hotevi.com свой номер бронирования и мы отправим вам счет в течение 1–2 рабочих дней.
Есть проблема в отеле — что мне делать?
Контактируйте с ресепшен отеля в качестве первого пункта контакта для проблем, возникших на месте, таких как качество номера, обслуживание или содержание. Если проблема не будет решена, отправьте нам электронное письмо по адресу info@hotevi.com с номером бронирования и подробностями, и мы поможем в посредничестве с отелем.
Предлагает ли HOTEVI страхование путешественников?
ХОТЕВИ напрямую не предлагает страхование путешественников. Мы настоятельно рекомендуем приобрести страхование путешественников отдельно до вашего путешествия, особенно для бронирования с неразрывными тарифами. Многие страховщики предлагают полисы, которые покрывают отмену бронирования, медицинские экстренные ситуации и перебои в путешествии.
Какие персональные данные собирает HOTEVI?
Мы собираем ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и информацию об оплате (обрабатывается Stripe) при бронировании. Мы также собираем информацию о устройстве и сессии для целей безопасности и предотвращения мошенничества. Смотрите нашу полную Политику конфиденциальности для получения подробной информации.
Есть ли моя информация общедоступна для отелей?
Да — детали бронирования, необходимые для вашей резервации (имя гостя и контактная информация), передаются в отель и нашему поставщику бронирования в качестве части завершения вашей резервации. Эта информация не используется отелем для маркетинга. Мы не делим вашу информацию с третьими сторонами для рекламы.
Как я могу отказаться от получения маркетинговых электронных писем?
Вы можете отменить подписку в любое время, воспользовавшись ссылкой на отмену подписки в нижней части любого маркетингового письма от HOTEVI. Письма transactional (подтверждение бронирования, уведомления об отмене) не могут быть отключены, поскольку они необходимы для вашей бронирования.
Как я могу запросить удаление моих данных?
Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу info@hotevi.com с темой Запрос на удаление данных и вашим полным именем и электронным адресом. Мы обработаем ваш запрос в соответствии с применимыми законами в течение 30 дней. Обратите внимание, что записи о бронировании могут храниться в течение периода, требуемого финансовыми регламентами.
Еще нужна помощь? Контакты · info@hotevi.com